Términos y condiciones

1. Quién vende y cómo contactarlo

El proveedor de esta tienda es Lara Digital SpA. Su RUT y domicilio se muestran en el bloque de identificación de esta página. VIO·NET es la marca comercial de los productos ofrecidos. La tienda vende directamente los productos que aparecen en su catálogo y no se presenta como un marketplace de vendedores externos.

El nombre de quien representa legalmente a la sociedad y los canales públicos de atención deben completarse antes de habilitar compras. La dirección informada corresponde a Pirita 10805, Antofagasta, Chile. Los datos vigentes de contacto se publicarán en /contacto.

2. Alcance, aceptación y derechos legales

El uso del sitio se rige por estos términos y por la legislación chilena aplicable. Las reglas especiales que aparezcan en la ficha de un producto, en el checkout o en una promoción forman parte de la información que se entrega para esa operación y no pueden reducir derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Si una cláusula de este documento fuese incompatible con una norma obligatoria, se aplicará la norma. El resto de las condiciones seguirá vigente en lo que no se oponga a ella. Ninguna regla limita el derecho de una persona consumidora a recurrir a SERNAC o a los tribunales competentes.

3. Catálogo, fichas y certificaciones

Cada ficha debe identificar el producto y describir sus características relevantes, compatibilidad, contenido del paquete, peso, limitaciones conocidas y garantía adicional, si existe. Las fotografías ayudan a reconocer el producto; diferencias menores de iluminación, encuadre o representación no modifican las especificaciones escritas del modelo.

Las marcas, sellos y certificaciones solo se atribuyen a un modelo cuando el proveedor ha validado los antecedentes correspondientes. Un sello gráfico no reemplaza la documentación técnica ni extiende por sí solo el alcance de una certificación. La ficha individual prevalece para conocer qué accesorios vienen incluidos y qué funciones dependen de instalación, red, almacenamiento o accesorios adicionales.

4. Disponibilidad y stock

El estado publicado distingue entre productos no disponibles y productos habilitados para la venta. Un producto marcado como próximamente, sin stock o no disponible no puede comprarse desde el sitio, aunque aparezca en el catálogo o en una página promocional.

El carrito no reserva unidades. El stock se vuelve a comprobar al crear el pedido; el sistema no debe aceptar una compra por una cantidad superior a las unidades disponibles. Antes de habilitar checkout, la tienda debe mostrar con claridad la disponibilidad efectiva de cada producto.

5. Precios, IVA, ofertas y promociones

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). El precio de producto publicado debe incluir el IVA cuando corresponda. El checkout debe mostrar por separado el precio de los productos, el costo de despacho y cualquier otro cargo aplicable, además del total final que se pagará.

Un precio de oferta debe corresponder a una promoción real y mostrar de forma comprensible su precio, descuento y vigencia cuando corresponda. Los precios de referencia no deben ser ficticios ni presentarse como una rebaja frente a un precio que no se haya aplicado efectivamente. Las condiciones, cantidades limitadas y fechas de una promoción se informarán antes de agregar el producto al pedido.

Si una ficha contiene un error evidente de digitación, la tienda debe detener la operación y comunicarlo antes del pago. Si ya existe una compra confirmada, cualquier solución se gestionará conforme a la legislación y a las circunstancias concretas; estos términos no autorizan a desconocer unilateralmente una compra válida.

6. Cuenta, datos y compras como invitado

Se puede recorrer el catálogo sin crear una cuenta. Para crear una cuenta se solicita correo y contraseña; el acceso queda habilitado de inmediato y la verificación del correo es opcional. Verificarlo agrega un avance al porcentaje de configuración del perfil y facilita comprobar la dirección de contacto.

La cuenta permite guardar datos de perfil, direcciones, pedidos y, si se entregan voluntariamente, datos empresariales, antecedentes para solicitudes mayoristas o documentos para revisión de instalador SEC. Completar un perfil o enviar una solicitud no crea automáticamente una relación de crédito, una tarifa mayorista ni una certificación SEC.

7. Cómo se forma un pedido

Agregar un artículo al carrito no constituye una compra ni garantiza precio o stock. Antes de pagar, el checkout debe permitir revisar productos, cantidades, dirección, método de pago, costo y plazo de despacho y total de la operación, y corregir errores de ingreso.

El pedido se considerará aceptado cuando el sistema confirme la operación de acuerdo con el flujo de compra vigente y se verifique el pago o el abono, según el método elegido. La confirmación escrita debe enviarse al correo proporcionado e incluir la información esencial de la transacción: productos, cantidades, precio, cargos, total, destino, método y estado del pago. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, se aplicarán las consecuencias legales correspondientes, incluido el plazo de retracto que proceda.

La tienda debe conservar una copia accesible del pedido en el enlace seguro de seguimiento o en la cuenta. La persona compradora debe revisar la confirmación y avisar si detecta una diferencia en los datos de despacho o en los productos solicitados.

8. Medios de pago

Solo estarán disponibles los medios que aparezcan activos en el checkout al momento de comprar. Flow procesa los pagos electrónicos en su propia plataforma. La información de tarjeta se ingresa en Flow; VIO·NET Store no solicita ni debe almacenar el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.

La transferencia bancaria, si se habilita, se considerará pendiente hasta que el abono sea verificado por el equipo de la tienda. Enviar un comprobante no equivale a una confirmación de pago. No transfieras a una cuenta que no aparezca identificada en el checkout o en la instrucción oficial del pedido.

Si un intento de pago falla o queda pendiente, el estado del pedido se mostrará en el enlace de seguimiento o en la cuenta. No repitas una transferencia o un pago si no puedes confirmar el resultado; utiliza el canal oficial de atención para revisar el caso.

9. Boletas, facturas e impuestos

Lara Digital SpA debe emitir el documento tributario que corresponda a la operación, conforme a su situación tributaria y a la normativa vigente. Si se solicita factura, los datos tributarios y de facturación deben ser correctos y entregarse antes de emitir el documento. La solicitud de factura no cambia el precio publicado ni el tratamiento legal de la compra.

La separación informativa entre valor neto e IVA en una ficha o resumen no significa que se cobre IVA por segunda vez: el total final debe quedar claramente identificado antes del pago. Los documentos tributarios se conservarán durante el plazo legal aplicable.

10. Entrega y despacho

El costo, cobertura, operador, modalidad y plazo de despacho deben mostrarse antes de confirmar cada compra. La tienda no debe cerrar un pedido mientras esos elementos no estén informados. La política de despacho detalla el tratamiento de direcciones, seguimiento, retrasos, entregas fallidas y daños visibles.

Los plazos dependen de la comuna, disponibilidad del producto, preparación y operación del transportista. Solo se entenderá comprometido el rango que se haya informado en el checkout o en la confirmación del pedido. Cualquier cambio relevante debe comunicarse y no elimina los derechos que asisten a la persona consumidora.

11. Garantía legal, retracto y postventa

Las compras a distancia están sujetas a la garantía legal y al derecho de retracto en los casos y plazos establecidos por la ley. La página de garantías explica sus diferencias y el procedimiento para solicitarlos. Una garantía voluntaria que se ofrezca en una ficha de producto se suma a los derechos legales y no los reemplaza.

Los productos en oferta mantienen los derechos que establece la ley. Los productos usados, reacondicionados o de segunda selección solo se ofrecerán con identificación previa, clara y destacada de esa condición y de las fallas conocidas.

12. Empresas, mayoristas y solicitudes de crédito

Las empresas pueden completar sus datos de facturación y enviar solicitudes de atención mayorista o de crédito comercial. Cada solicitud se revisa individualmente. No existe aprobación automática, línea de crédito garantizada ni precio mayorista hasta que la tienda lo comunique expresamente por escrito.

Las condiciones de pago, cupo, vigencia, documentos y precios especiales de una propuesta aprobada se informarán en una cotización o acuerdo separado. La venta al consumidor final y la compra para reventa pueden recibir tratamientos legales diferentes; nada en esta página elimina los derechos que la ley reconozca en el caso concreto.

13. Instaladores y antecedentes SEC

Una persona instaladora puede presentar su número de licencia y respaldos para revisión. La etiqueta de instalador o un estado de solicitud pendiente no certifica competencias, no sustituye la verificación ante la autoridad competente y no autoriza trabajos para los que se requiera una licencia vigente.

Solo el resultado de la revisión administrativa de la tienda puede cambiar el estado del perfil dentro del sitio. La persona instaladora sigue siendo responsable de ejecutar trabajos dentro de su autorización y de cumplir las normas técnicas aplicables.

14. Marca y contenido del sitio

Los textos, diseños, marcas, fotografías, logos, iconos y demás materiales del sitio pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. No se permite copiarlos, modificarlos, republicarlos o usarlos comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

La compra de un producto no transfiere derechos sobre VIO·NET, las marcas de terceros, los manuales o el software asociado. Las licencias de software de fabricantes se rigen además por sus condiciones propias.

15. Responsabilidad y comunicaciones

La tienda adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible y los datos exactos, pero pueden producirse interrupciones técnicas, errores de red o contingencias fuera de su control. Si una interrupción afecta un pedido pagado, se revisará el estado de la operación y se informará una solución acorde con la ley.

Las comunicaciones operativas se enviarán a la dirección de correo indicada en la compra o en la cuenta. La persona usuaria debe mantenerla actualizada y revisar también sus carpetas de correo no deseado. Las comunicaciones promocionales son opcionales y pueden desactivarse en las preferencias de la cuenta.

16. Cambios de estos términos y ley aplicable

La versión y fecha de actualización aparecen al comienzo del documento. Un cambio se publicará en esta página y no modificará retroactivamente una compra ya confirmada. Cuando un cambio afecte una contratación futura, se mostrará antes de que la persona la acepte.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Chile, sin perjuicio de las normas de competencia y de los derechos que la legislación de consumo reconoce a las personas consumidoras.