Garantía legal, garantía voluntaria y retracto

1. Derechos que reconoce esta política

Esta página se refiere a productos vendidos directamente por Lara Digital SpA bajo la marca VIO·NET. No limita los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores ni reemplaza las condiciones más favorables que pudieran informarse para un modelo específico.

La garantía legal protege frente a fallas o defectos cubiertos por la ley. El retracto permite dejar sin efecto ciertas compras a distancia por decisión de la persona compradora dentro del plazo legal. Un cambio voluntario por gusto, una garantía del fabricante y la garantía legal son figuras distintas.

2. Garantía legal de productos nuevos

Para un producto nuevo que presente una falla o defecto comprendido en la ley, la persona consumidora puede ejercer, durante seis meses desde la recepción del producto adquirido por internet, la opción legal que corresponda: reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado. La elección corresponde al consumidor en los casos previstos por la ley.

La garantía legal también aplica a productos en oferta. La tienda no condicionará su ejercicio a contratar un servicio técnico, a obtener primero un diagnóstico del fabricante ni a aceptar una reparación cuando la ley permite optar por otra alternativa.

3. Cómo solicitar la garantía

Comunica el número de pedido o un antecedente que permita acreditar la compra, el modelo, la fecha de recepción y una descripción de la falla. Si es posible, adjunta fotos o un video que muestren el problema, sin enviar información ajena al reclamo.

La tienda coordinará una forma razonable de revisión o recepción del producto e informará el resultado y los pasos siguientes. La revisión sirve para determinar el defecto y la solución aplicable; no debe convertirse en una barrera para ejercer los derechos reconocidos por la ley. Conserva el producto y sus accesorios mientras se coordina la evaluación.

4. Embalaje, accesorios y uso

Para la garantía legal de un producto nuevo con falla no se exigirá la caja original como condición para recibir el reclamo. Si se solicita transportar el producto, se entregarán instrucciones de embalaje seguro para evitar daños durante el traslado.

El análisis considerará el defecto alegado y los antecedentes del producto. La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido cuando la ley así lo establece, pero una conclusión de ese tipo debe sustentarse en la revisión y comunicarse de forma comprensible. No se presumirá que toda falla se debe al consumidor por el solo hecho de que el producto haya sido instalado o usado normalmente.

5. Garantía voluntaria o del fabricante

La ficha de producto puede indicar una garantía comercial adicional, su duración, cobertura, exclusiones, responsable y procedimiento. Esa garantía es complementaria y no reduce los derechos que concede la garantía legal.

Si el fabricante o importador ofrece un servicio de garantía, la persona consumidora podrá utilizarlo cuando la ley lo permita, sin perder la responsabilidad que corresponda al vendedor. La cobertura concreta de una garantía adicional depende de sus términos y debe poder consultarse antes de comprar.

6. Derecho de retracto en compras a distancia

En una compra celebrada por internet, la persona consumidora puede retractarse dentro de los diez días contados desde la recepción del producto, cuando concurran los requisitos legales y no exista una exclusión válida informada previamente. En servicios, el plazo y su ejercicio se rigen por las reglas legales aplicables.

Para ejercerlo respecto de un producto, debe devolverse sin haber sido usado y en condiciones compatibles con la ley, junto con los elementos originales de embalaje que correspondan —por ejemplo, etiquetas, manuales o certificados— o el valor respectivo cuando proceda. La tienda no aplicará una exclusión general no informada. Si una categoría de producto estuviera legalmente exceptuada, la advertencia específica deberá mostrarse de forma clara, destacada y antes de contratar.

El retracto no depende de que exista una falla. Tampoco reemplaza la garantía legal: si el producto presenta un defecto, se pueden ejercer los derechos de garantía aunque haya vencido el plazo de retracto, siempre que se cumplan los requisitos legales de la garantía.

7. Confirmación de compra y plazo extendido

La tienda debe enviar una confirmación escrita, íntegra, clara y legible de las condiciones de la compra. Cuando la ley lo establece, si el proveedor no cumple esa obligación y se mantiene el derecho de retracto, el plazo puede extenderse a noventa días. Por eso es esencial conservar el correo de confirmación y el comprobante del pedido.

El checkout no debe habilitar ventas hasta que la confirmación escrita esté implementada para compras con y sin cuenta, y refleje correctamente productos, precio, despacho, destino, pago y condiciones aceptadas.

8. Devoluciones de dinero

Cuando se ejerce válidamente el retracto, el proveedor debe devolver las sumas abonadas sin retenciones no autorizadas y dentro del plazo máximo legal. La Ley de Protección al Consumidor establece, para el retracto, un máximo de 45 días desde la comunicación del retracto, sin perjuicio de normas más favorables que correspondan.

En pagos procesados por Flow, el reverso puede requerir coordinación con el medio de pago y con el procesador. La tienda informará cuándo se solicitó el reembolso y entregará el antecedente disponible; la gestión técnica de un tercero no amplía los derechos ni permite retener indebidamente el importe.

9. Ofertas, liquidaciones y productos informados

Un descuento, una liquidación o una promoción no elimina la garantía legal. Si antes de contratar se informa claramente que un artículo es usado, reacondicionado, de segunda selección o que presenta una falla específica, se aplicarán las reglas legales pertinentes a esa condición; no se ocultarán defectos conocidos.

No se aceptará una cláusula genérica como “sin cambio ni devolución” para eliminar derechos legales. Cualquier cambio por gusto que se ofrezca voluntariamente deberá señalar claramente su plazo y reglas, y no confundirse con la garantía legal o el retracto.

10. Canal y datos necesarios

Las solicitudes deben poder presentarse por los mismos medios electrónicos usados para contratar y por los canales oficiales publicados en /contacto. Indica pedido, correo, producto, derecho que deseas ejercer y solución elegida cuando la ley entrega esa opción. La tienda puede pedir información razonable para identificar la compra y coordinar la devolución, pero no datos de tarjeta ni antecedentes ajenos al caso.

Los canales de postventa todavía deben configurarse. Mientras no se publiquen un correo u otro medio operativo de contacto, el checkout permanecerá cerrado.

11. Normativa y actualización

Esta política resume derechos de consumo; no pretende sustituir la ley ni restringir la interpretación que corresponda a los tribunales o a la autoridad. Se actualizará si cambian la normativa, las operaciones de la tienda o los canales de postventa.