Despachos, entregas y devoluciones

1. Estado actual del despacho

La tienda está configurada en modo catálogo y no acepta compras en línea mientras el checkout permanezca cerrado. En este momento no existe un cotizador conectado a Starken o Blue Express y no se publica una tarifa automática. Por ello, esta página no promete cobertura, costo ni fecha de entrega para un pedido que todavía no se puede realizar.

Cuando el checkout se habilite, cada pedido deberá mostrar antes del pago la comuna cubierta, el operador o modalidad, el costo de despacho desglosado y el rango estimado de entrega. Si el sitio no puede informar cualquiera de esos datos, la compra no debe finalizarse.

2. Cobertura y modalidades

La cobertura disponible se indicará a partir de la dirección ingresada y de las alternativas que efectivamente puedan contratarse para ese pedido. No se entenderá que una dirección está cubierta solo porque el formulario permita escribirla.

Las modalidades posibles —despacho a domicilio, punto de retiro o retiro coordinado— se ofrecerán únicamente cuando estén activas y se describan en el checkout. No se debe acudir a un punto de retiro ni coordinar una visita sin confirmación expresa de la tienda.

3. Costo y cálculo del envío

El costo total del envío debe aparecer separado del valor de los productos y sumado al total final antes de pagar. Los factores que pueden incidir en el cálculo son el origen, destino, dimensiones, peso, modalidad y cobertura del transportista. Si se ofrece una cotización manual, debe comunicarse y aceptarse antes del cobro; no se añadirá después un cargo de despacho no informado.

Los precios de los productos incluyen IVA cuando así se indica en la ficha. El despacho y otros cargos deben reflejarse de manera transparente en el total de la operación, sin duplicar importes ni presentar un costo incompleto como total final.

4. Preparación y plazos estimados

El plazo aplicable debe especificarse en el checkout como rango y señalar si se expresa en días hábiles o corridos, además de las condiciones relevantes: hora de corte, fines de semana, festivos, preparación del pedido y eventos que puedan afectar la operación del transportista.

Un rango estimado no se reemplazará por un plazo distinto sin informar a la persona compradora. Ante un retraso, la tienda debe comunicar el estado conocido, la gestión realizada y las alternativas disponibles conforme a la ley. La congestión del transportista no elimina la responsabilidad del proveedor frente al consumidor.

5. Dirección y recepción

La persona compradora debe revisar calle, número, departamento, comuna, ciudad, región, código postal y datos del destinatario antes de confirmar. El pedido se enviará a la dirección guardada o ingresada en el checkout que conste en la confirmación.

La entrega debe recibirse por la persona destinataria o por quien el operador admita en esa dirección. Si el transportista necesita identificar a quien recibe, la condición debe informarse antes de pagar. No publiques instrucciones de acceso o datos personales adicionales que no sean necesarios para completar la entrega.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido se entregue al operador, la tienda actualizará el estado y publicará el transportista y número de seguimiento si el servicio los proporciona. El número puede tardar en reflejar movimientos hasta que el operador registre el primer evento.

La persona compradora puede consultar el seguimiento desde su cuenta o mediante el enlace seguro asociado al pedido. Si el enlace no funciona, el número no registra actividad dentro del plazo informado o existe una discrepancia, debe comunicarlo usando el canal de atención publicado en /contacto.

7. Retraso, pérdida, daño o entrega fallida

Si un envío se retrasa, se extravía, llega incompleto o presenta daño visible, informa la incidencia tan pronto como sea posible y conserva fotografías, embalaje y comprobantes que ayuden a investigarla. Esta recomendación facilita la gestión y no constituye un plazo de caducidad ni una renuncia a derechos legales.

La tienda coordinará la investigación con el transportista y mantendrá informada a la persona compradora. No se derivará al consumidor a resolver por su cuenta un problema que corresponda al vendedor. Cualquier segundo despacho, reintento o costo adicional se comunicará y acordará previamente cuando proceda; no se cobrará automáticamente un monto que no se haya informado.

8. Dirección incorrecta o destinatario ausente

Si la dirección está incompleta o no se encuentra al destinatario, el transportista puede registrar una visita fallida y aplicar sus reglas de reintento o retorno. La tienda comunicará la información que reciba y solicitará instrucciones para corregir el dato o acordar una nueva entrega.

Una reexpedición solo se cobrará cuando el costo y la causa hayan sido explicados, exista una base válida para cobrarlo y la persona compradora lo acepte. Si la falta de entrega es atribuible a la operación del proveedor o al transportista que contrató, se gestionará de acuerdo con los derechos del consumidor.

9. Cancelación, devolución y reembolso

Las solicitudes de retracto, garantía legal, cancelación y devolución se rigen por la página de garantías y retracto y por las normas obligatorias. Una devolución no se rechazará por tratarse de una oferta.

Cuando corresponda devolver un importe, se utilizará el medio de pago o el procedimiento que la ley permita y se comunicará el estado de la gestión. No se descontará una tarifa de reposición, comisión o penalidad que no esté permitida. El costo de retorno se determinará conforme a la causa de la devolución y a la norma aplicable; esta política no establece un cargo general.

10. Retiro en persona

El retiro presencial solo estará disponible si aparece expresamente como alternativa antes del pago, con el lugar, fecha de disponibilidad, horario, identificación requerida y plazo para retirar. La dirección comercial publicada en los datos del proveedor no implica, por sí sola, que funcione como punto de venta o retiro.

11. Cómo pedir ayuda

Para consultar un envío o informar una incidencia, utiliza los canales oficiales publicados en /contacto e indica el número de pedido, el correo usado al comprar y una descripción concreta del problema. No envíes contraseñas, datos completos de tarjeta ni documentos que no sean necesarios.

El correo y teléfono de atención deben quedar configurados antes de aceptar pedidos. Mientras no aparezcan en la página de contacto, el proceso de postventa todavía no está listo para recibir compras en línea.